Information Technology
Service Management System

ISO/IEC 20000

Standar internasional yang didasari dan ditujukan untuk menggantikan British Standards 15000.

Standar IT Service Management System (SMS) yang menentukan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, memantau, mengoperasikan,  meninjau, memelihara dan memperbaiki SMS. Persyaratan meliputi perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

Information Technology
Service Management System

ISO 20000

ISO/IEC 20000 mendorong pemanfaatan dari pendekatan proses yang terintegrasi untuk secara efektif memberikan layanan TI yang dikelola untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan. Untuk organisasi agar berfungsi secara efektif itu harus mengidentifikasi dan mengelola kegiatan yang saling berhubungan. Suatu aktivitas yang menggunakan sumber daya dan dikelola untuk memungkinkan transformasi masukan menjadi keluaran, dapat dianggap sebagai suatu proses. Seringkali keluaran dari satu proses membentuk masukan proses yang lain.

ISO 20000

Standar ini menyarankan penggunaan pendekatan proses yang terintegrasi untuk pelaksanaan layanan TI yang efektif dan menetapkan pedoman untuk kualitas dalam manajemen layanan TI (ITSM). Standar ini didasarkan pada standar Inggris BS 15000 dan berkaitan erat dengan IT Infrastructure Library (ITIL ®). ISO 20000 adalah standar yang memberikan tolok ukur untuk mengukur dan memvalidasi kesuksesan organisasi dalam menerapkan praktek-praktek terbaik seperti yang didefinisikan oleh ITIL.

Services
We use unique, custom-built tools to give us the edge

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. 

Mencakup “desain, transisi, pengiriman dan peningkatan pelayanan yang memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai bagi pelanggan dan penyedia layanan. Ini bagian dari ISO/IEC 20000 yang mensyaratkan pendekatan proses terpadu ketika penyedia layanan merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan meningkatkan sistem pelayanan manajemen (SMS).

Memberikan panduan pada penerapan layanan sistem manajemen (SMS) berdasarkan persyaratan dalam ISO/IEC 20000-1:2011.

Memberikan petunjuk tentang ruang lingkup, definisi dan penerapan demonstrasi kesesuaian untuk penyedia layanan yang bertujuan untuk memenuhi persyaratan ISO/IEC 20000-1, atau penyedia jasa yang berencana perbaikan layanan dan berniat untuk menggunakan ISO/IEC 20000 sebagai tujuan bisnis. Ini suplemen saran dalam ISO/IEC 20000-2, yang memberikan pedoman umum untuk menerapkan SMS sesuai dengan ISO/IEC 20000-1.

Dimaksudkan untuk memfasilitasi pengembangan model proses penilaian sesuai dengan ISO/IEC 15504 prinsip proses penilaian. ISO/IEC 15504-1 menjelaskan konsep dan terminologi yang digunakan untuk proses penilaian. ISO/IEC 15504-2 menjelaskan persyaratan untuk pelaksanaan penilaian dan skala pengukuran untuk menilai kemampuan proses.

Merupakan implementasi contoh rencana memberikan bimbingan kepada penyedia layanan tentang bagaimana menerapkan sistem manajemen jasa untuk memenuhi persyaratan ISO/IEC 20000-1 atau penyedia jasa yang berencana perbaikan layanan dan berniat untuk menggunakan ISO/IEC 20000 sebagai tujuan bisnis. Hal ini juga dapat berguna bagi mereka menasihati penyedia layanan tentang cara terbaik untuk mencapai persyaratan ISO/IEC 20000-1. ISO/IEC 20000, seperti 15000 pendahulunya BS nya, pada awalnya dikembangkan untuk mencerminkan bimbingan praktek terbaik yang terkandung dalam kerangka (Teknologi Informasi Infrastructure Library) ITIL, meskipun sama-sama mendukung TI lainnya kerangka Manajemen Layanan dan pendekatan termasuk Kerangka Operasi Microsoft dan komponen ini ISACA COBIT framework. Standar ini pertama kali diterbitkan pada bulan Desember 2005. Pada Juni 2011, ISO/IEC 20000-1:2005 telah diupdate ke ISO/IEC 20000-1:2011. Pada bulan Februari 2012, ISO/IEC 20000-2:2005 telah diupdate ke ISO/IEC 20000-2:2012.

Memberikan pedoman penerapan terintegrasi ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 20000-1 untuk organisasi-organisasi yang berniat untuk:
  • menerapkan ISO/IEC 27001 pada saat ISO/IEC 20000-1 sudah dilaksanakan, atau sebaliknya;
  • melaksanakan kedua sistem ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 20000-1 bersama-sama;
  • mengintegrasikan sistem manajemen ISO/IEC 27001 dan  ISO/IEC 20000-1 yang berjalan pada saat ini.